2022年04月27日21:08 | 來源：人民網(wǎng)-福建頻道

人民網(wǎng)福州4月27日電 （蘭志飛）2022年3月，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱省消委會(huì)）組織20名消費(fèi)體驗(yàn)測評(píng)志愿者對(duì)多家常用的電子商務(wù)平臺(tái)App進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)測評(píng)，經(jīng)測評(píng)發(fā)現(xiàn)部分電子商務(wù)平臺(tái)App存在“有獎(jiǎng)銷售規(guī)則不明”“設(shè)置對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的格式條款”“虛標(biāo)基準(zhǔn)價(jià)”“以虛假或者引人誤解的商品說明誘導(dǎo)消費(fèi)者通過抽獎(jiǎng)方式購買商品”“平臺(tái)內(nèi)部分商品存在缺斤少兩、次品壞品”“價(jià)格欺詐”以及部分電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者存在“未履行平臺(tái)法定職責(zé)”等多項(xiàng)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

2022年4月1日，省消委會(huì)就上述發(fā)現(xiàn)的問題向涉事的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者發(fā)出了《消協(xié)組織約談經(jīng)營者函》，要求涉事的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者于2022年4月8日以到場或線上視頻的方式接受約談。

2022年4月8日，江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司（“蘇寧易購”的經(jīng)營主體）、浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司（“淘特”的經(jīng)營主體）、深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司（“美團(tuán)優(yōu)選”的經(jīng)營主體）、浙江諾諾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（“諾言”的經(jīng)營主體）、上海識(shí)裝信息科技有限公司（“得物”的經(jīng)營主體）、東莞象貝電子商務(wù)有限公司（“東莞象貝”的經(jīng)營主體）、上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司（“拼多多”的經(jīng)營主體）等公司以到場及線上視頻的方式接受了約談。

北京閃亮智能信息科技有限公司（“云上票夾”的經(jīng)營主體）、北京當(dāng)當(dāng)科文電子商務(wù)有限公司（“當(dāng)當(dāng)”的經(jīng)營主體）經(jīng)省消委會(huì)發(fā)出《消協(xié)組織約談經(jīng)營者函》后，未接受約談。經(jīng)查詢北京閃亮智能信息科技有限公司已于2022年3月30日注銷，北京閃亮智能信息科技有限公司經(jīng)營的“云上票夾”尚在運(yùn)營，涉嫌違規(guī)的“開票抽獎(jiǎng)”鏈接已經(jīng)下架。

約談過程中省消委會(huì)圍繞2022年“共促消費(fèi)公平”的消費(fèi)維權(quán)年主題，結(jié)合測評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)各電商平臺(tái)存在的問題逐一披露。接受約談的各電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者代表當(dāng)場表示，將結(jié)合省消委會(huì)發(fā)現(xiàn)的問題，予以整改。

截至2022年4月20日，蘇寧易購、淘特、美團(tuán)優(yōu)選、諾言、得物、東莞象貝、拼多多等接受約談的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者均向省消委會(huì)提交了書面的整改報(bào)告，其中：

（一）蘇寧易購向省消委會(huì)提交了《蘇寧易購產(chǎn)品規(guī)則說明以及整改報(bào)告》，蘇寧易購表示全面接受省消委會(huì)發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議，將整改“0元試用”規(guī)則，明確展示完成活動(dòng)所需助力的人數(shù)、獎(jiǎng)品的數(shù)量、活動(dòng)的時(shí)間等主要信息，并刪除“蘇寧試用對(duì)活動(dòng)擁有最終解釋權(quán)”等格式條款。目前蘇寧易購“0元試用”活動(dòng)已經(jīng)暫停運(yùn)營，正在整改中。

（二）淘特向省消委會(huì)提交了《淘特App關(guān)于消費(fèi)體驗(yàn)測評(píng)活動(dòng)的說明》，淘特表示對(duì)省消委會(huì)提出的問題，將進(jìn)行“舉一反三”式的整改，履行平臺(tái)職責(zé)對(duì)涉及的違規(guī)商家進(jìn)行了處理，并表示預(yù)估在6個(gè)月內(nèi)完成亮證亮照整改，全面要求商家限期進(jìn)行主體登記或免登聲明。

（三）美團(tuán)優(yōu)選向省消委會(huì)提交了《情況說明》，美團(tuán)優(yōu)選表示將對(duì)違規(guī)的商品采取下架、禁售、停止排期等處理措施。

（四）諾諾網(wǎng)向省消委會(huì)提交了《整改報(bào)告》，諾諾網(wǎng)表示對(duì)省消委會(huì)提出的廣告界面存在不公平格式條款、利用技術(shù)手段強(qiáng)制交易、虛假或引人誤解的宣傳等問題，諾諾網(wǎng)將全面整改，對(duì)App極速開票模塊下關(guān)聯(lián)的廣告頁作下架處理，對(duì)《諾諾網(wǎng)注冊(cè)協(xié)議》中部分條款描述進(jìn)行了調(diào)整。

（五）得物向省消委會(huì)提交了《關(guān)于平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)情況的報(bào)告》，對(duì)省消委會(huì)指出的其存在“以格式條款排除限制消費(fèi)者權(quán)利”的行為，得物表示接受，并已積極整改，刪除“活動(dòng)獎(jiǎng)品一經(jīng)送出，不予更換”等格式條款。

（六）東莞象貝向省消委會(huì)提交了《關(guān)于省消協(xié)新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)東莞象貝電子商務(wù)有限公司幸運(yùn)抽獎(jiǎng)欄目中存在虛標(biāo)價(jià)格事宜的整改報(bào)告》，東莞象貝表示圍繞省消委會(huì)發(fā)現(xiàn)的問題，目前已經(jīng)采取終止所有銷售廣告的推廣鏈接，主動(dòng)關(guān)閉自有電商平臺(tái)，停止一切商品的銷售工作，對(duì)外公告退款退貨事宜，保證售后電話暢通等整改措施。

（七）拼多多向省消委會(huì)提交了《拼多多關(guān)于營銷活動(dòng)規(guī)則完善情況的匯報(bào)》，拼多多表示全面接受省消委指出“免費(fèi)領(lǐng)商品”規(guī)則不透明、虛假宣傳等問題，并將采取刪除“預(yù)計(jì)僅需1-2人”“進(jìn)度第一名”等容易引人誤解的宣傳內(nèi)容，完善“免費(fèi)領(lǐng)商品”的公示規(guī)則和內(nèi)容，增加助力人數(shù)對(duì)應(yīng)的砍價(jià)金額等整改措施。

省消委會(huì)勸喻電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)該始終踐行“消費(fèi)者至上”理念，遵循“科技向善”的倫理價(jià)值追求，誠信經(jīng)營，用心服務(wù)，保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)于本次接受約談的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者所做出的整改承諾，省消委會(huì)將繼續(xù)跟蹤后續(xù)整改情況。未在本次約談名錄的其他電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)引以為戒，對(duì)平臺(tái)仍存在的侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益行為自查自糾，依法依規(guī)及時(shí)整改。同時(shí)省消委會(huì)也誠邀廣大消費(fèi)者與媒體共同參與監(jiān)督。

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